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Recepción de mercancía y gestión de incidencias en el transporte

1.1. Procedimiento en caso de recibir la mercancía en mal estado

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en cumplimiento de la normativa vigente sobre transporte y reclamaciones de mercancías, le recordamos que:

• El cliente debe revisar la mercancía en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán de la agencia de transporte.
• Si detecta cualquier daño, rotura, golpe o anomalía, debe dejar constancia escrita en el albarán y, siempre que sea posible, realizar fotografías en ese mismo momento que documenten la incidencia.
• Si no se cumplen estos pasos, la compañía de transporte y su seguro podrían no hacerse responsables de los daños ocasionados durante el envío, conforme al artículo 366 del Código de Comercio.

1.2. Notificación de mercancía en mal estado

• Todas las incidencias deberán ser notificadas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografía donde se visualice claramente el lote y la fecha de caducidad de la unidad o unidades afectadas.
• No se deberá retirar ni manipular el producto hasta recibir las indicaciones expresas de Industrias Lácteas Cerrón S.L., ya que la agencia de transporte podría requerir su recogida para la tramitación del seguro.
• No se aceptarán reclamaciones de productos notificadas pasadas las 24 horas desde su recepción, dado que en ese plazo se pierde el control sobre las condiciones de conservación y almacenamiento.
• Por política de empresa, no se realizarán abonos por incidencias comunicadas fuera de este plazo.
• Únicamente se retirarán y abonarán productos completos con incidencias de lotes completos, previa verificación por el departamento de calidad.

Devoluciones

2.1. Derecho de desistimiento

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo adquirido en Industrias Lácteas Cerrón S.L. en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, exceptuando aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o perecederos), conforme al artículo 103.d del RDL 1/2007.

• Los artículos deberán devolverse en su embalaje original, precintados y en perfecto estado.
• Una vez recibida la devolución, se comprobará el estado del producto antes de proceder al reembolso.
• En un plazo máximo de 1 día hábil desde la recepción de la devolución, Industrias Lácteas Cerrón S.L. contactará con el cliente para confirmar la tramitación.

2.2. Procedimiento de devolución

1. Enviar un correo electrónico a moc.norrecsoseuqobfsctd-377d44@laicremoc indicando:
   • Número de pedido.
   • Descripción de los productos a devolver.
   • Motivo de devolución.
2. Recibirá una confirmación por nuestra parte, si la devolución cumple nuestro procedimiento.
3. Enviar el paquete a nuestro almacén por el medio de transporte que considere oportuno.

Nota: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.

2.3. Datos del titular del sitio web

Industrias Lácteas Cerrón S.L.
CIF: B02167302
Carretera Almansa s/n, 02651
Fuente-Álamo (Albacete) – España
Teléfono: +34 967 321 194
Email: moc.norrecsoseuqobfsctd-57b384@ofni

2.4. Comprobación y reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso o cambio, según lo acordado con el cliente.